黄石市交通运输局2018年4月份12328电话运行情况通报

大冶市、阳新县交通运输局，局属各单位： 

　　根据省交通运输厅关于“12328”交通运输服务监督电话运行的相关要求及《黄石市12328交通运输服务监督电话管理办法》文件精神，现将2018年4月“12328”交通运输服务监督热线电话运营情况通报如下： 

　　一、4月份来电综合统计情况 

　　2018年4月我市“12328”交通服务监督热线电话共接听来电243件，其中有效来电159件、无效来电38件（接听后无声或接听后对方即挂断）、测试电话46件。有效来电中即时回复件112件、形成工单数47件（咨询类工单5件、投诉类工单40件、建议类2件）。 

　　二、各单位工单办理情况 

　　（一）工单分布情况 

　　据统计，4月份“12328”服务监督热线电话47件工单中，涉及市客管局职责范围的工单为12件，占工单总数的25.5%；涉及阳新交运局职责范围的工单为8件，占工单总数的17%；涉及大冶交运局职责范围的工单为25件，占工单总数的53.2%；涉及市运管局职责范围的工单为2件，占工单总数的4.3%，其他单位没有交办工单（详见附件）。 

　　（二）工单办理情况 

　　1、大冶市交运局25件工单，截止4月30日共办结18件，当月办结率为72%，3月份有1件工单超时未办理（工单号为：107）。 

　　2、阳新县交运局8件工单，截止4月30日共办结7件，当月办结率为87.5%，未出现超时未办理的情况。 

　　3、市客管局12件工单，截止4月30日共办结10件，当月办结率为83.3%，未出现超时未办理的情况。 

　　4、市运管局2件工单，截止4月30日共办结5件，办结率为100%，未出现超时未办理的情况。 

　　5、市港航局、市公路局、市物流局4月份未产生工单。 

　　三、下一步工作要求 

　　2018年4月份，我市“12328”交通运输服务热线总体运行情况良好，各单位工单的办理速度和办结率都呈稳中向好的趋势，但大冶交运局仍存在1件工单超时未办理的情况。另外4月份大冶交运局工单数有较大幅度的上升，占工单总量的一半以上。 

　　针对以上情况，在下一步的工作中，请大冶市、阳新县交运局，局属各单位要认真贯彻落省交通运输厅、市交通运输局关于“12328”服务监督热线电话的相关工作要求，迅速办理超时未办理的工单，并不断加强行业和单位内部管理，不断提高从业人员服务质量和窗口单位干部职工业务水平，进一步提升交通运输行业整体服务质量，树立行业良好形象。同时要提高工单的办理速度，认真对待用户投诉的内容，帮助用户解决问题，提高我市12328交通运输服务监督热线电话面向公众的满意率。 

　　附件：12328电话月度统计表（2018年4月） 

　　黄石市交通运输局 

　　2018年5月7日 

　　附件 

　　12328电话月度统计表（2018年4月）