黄石市交通运输局网络舆情工作管理办法

　　为切实加强网络宣传阵地建设，充分发挥网络互动优势，正确把握和引导网络舆论导向，着力营造有利于交通运输发展的舆论环境和社会环境，树立并维护交通行业的良好形象，提高人民群众的满意度，根据国家法律法规及我市网络舆情管理的有关规定，制定本办法。 

　　一、适用范围 

　　 本办法适用于我市交通运输部门职能范围内的重要网络舆情。主要包括：涉及全市交通运输行业基础设施建设、运输行业管理、交通行政执法、领导班子和干部队伍建设、行业文明创建等方面的重要舆情。 

　　二、工作原则 

　　（一）坚持正确导向。始终坚持党性原则，与党中央和省委、市委保持高度一致，服务党和政府工作大局，切实交通运输部门的形象。 

　　（二）坚持快速反应。增强敏感性、主动性，第一时间介入，第一时间核实，第一时间回复，不给谣言和不实言论以发酵放大的机会。 

　　（三）坚持公开透明。以坦诚的态度，如实反映事件真相，争取群众的理解、信任和支持。除涉密事项外，能公开的尽量公开，切实保障人民群众知情权。 

　　（四）坚持依法处置。依照党和国家有关法律法规和党内的有关规定，开展舆情引导，做到科学、依法、有效处置。 

　　三、处置办法 

　　（一）舆情监控与搜集。密切关注网上有关交通运输工作的舆情信息，及时发现有可能成为热点的问题，重点监控舆情首发网站和网民活跃程度、影响较大的网站、论坛，密切跟踪舆论动态，及时搜集舆情进展情况。发现涉及交通运输行业相关舆情信息后，要在第一时间上报，切实做到早发现、早报告、早处置。 

　　（二）分析研判信息。加强舆情的汇集分析，对重要舆情，由分管领导牵头，召集有关单位和科室进行专题研究。根据舆情的性质、对象和影响程度，研究制定应对和处理舆情的具体方案，明确舆情处置时间、程序和责任单位、责任人等要求。必要时，邀请互联网管理部门同志和公共危机处理专家等参与舆情分析研判。 

　　（三）快速调查处置。发现重要舆情后，要迅速组织调查，核实有关情况，采取相应的处理措施，及时准确公布调查情况和处理结果，努力掌握处置工作的主动权。对经查属实的，要认真整改，严肃纠正。对虚假有害信息，要及时予以澄清，协调主管部门删除，必要时可商请有关部门采取相关措施。 

　　（四）及时回复舆情。重要舆情发生后的第一时间，要向社会公布初步核实情况、应对措施等简要信息，并根据事件处置情况做好后续发布工作。局宣传科具体负责网络舆情的回复工作。具体流程为：对网络收集到的信息或局属单位上报的网络信息，一般的舆情信息，根据“谁主管谁负责、谁分管谁负责”和对口回复的原则，提出初步处理意见，转给相关分管领导，由分管领导组织回复；重要的信息及时上报局主要领导和分管领导，根据领导批示转交给相关单位或科室予以回复。回复的时限要求，一般舆情信息不超过6小时，影响较大的舆情信息不超过12个小时，特别重大的需要协调解决的舆情信息一般不超过24小时。 

　　四、组织领导 

　　（一）健全组织机构。成立局网络舆情处置领导小组，下设办公室，办公室设在局科宣科，具体负责指导、协调和归口管理全市交通运输系统舆情处置工作。各单位、科室要在领导小组的领导下，各负其责、各尽其职，及时妥善做好舆情的引导和处置工作。 

　　（二）加强队伍建设。局机关要结合全国举报热线“12328”及双微平台建设管理，强化网管队伍建设。局属各单位至少确定一名网络管理员，具体负责网络舆情的收集、反馈和回复工作。网络管理员要加强业务培训和政治理论学习，努力提高引导网络舆情的能力。 

　　（三）落实工作责任制。建立健全舆情工作责任制，各单位应明确一名领导负责网络舆情工作，加强对舆情工作的领导；建立健全舆情责任追究制，对重要舆情信息迟报、漏报、瞒报的，对重要舆情回复不及时、处置不力的要追究领导责任。局舆情管理工作领导小组办公室每月对系统舆情信息工作进行通报，做好相应台账，年底进行考核，考核结果将作为单位和科室评选的重要依据。 

　　（四）建立联动协作机制。加强与市委办、政府办、网监人员的交流合作，畅通沟通渠道，形成联系顺畅、反应灵敏、配合有力的工作格局。重点加强与纪检、宣传、公安等部门的横向联系，发现重大舆情时，及时沟通，统一步调，形成舆情处置整体合力。