朱军辉的群众理念

　　“宁愿麻烦自己一百次，不麻烦群众一次！”这是黄石市政务服务中心交通局窗口负责人朱军辉对自己工作的座右铭。 

　　今年43岁的朱军辉，共产党员，2014年12月调入行政服务中心交通局窗口，负责整个港航局许可业务办理工作。窗口办理业务涉及面广、政策性强，每天面对的是老百姓。朱军辉每天提醒自己，服务工作一定要让百姓满意。 

　　服务窗口，人来人往，同一个问题，每天要重复解答上百次。这样的重复解答，极易使人感到枯燥疲惫，但朱军辉总能耐心地倾听群众反映的问题，认真作答，直到他们满意为止。2015年春节前的一个上午，临下班时，一位阳新的同志来到窗口办理船员适任证书事项，朱军辉边给他倒水边问明事情缘故，问清后按照程序，这事需与阳新局协调。为不让该同志多跑路，他细心向该同志宣传相关管理政策后，立即向市局领导及阳新局的负责人电话联系，直到妥善解决了这位同志的要求后才下班，此时已是下午一点多钟。春节后，当朱军辉与这位同志电话联系事情进展时，该同志兴奋不已，感激地说：“办好了，谢谢你！非常感谢！请你有时间一定要来阳新做客。” 

　　去年，船舶检验许可也转到窗口办理，面对的人群越来越多，服务范围也就越来越广。朱军辉坚持人性化服务，对每一位办事人员热情接待，免费提供纸、笔、胶水、剪刀、印泥等物品，方便群众办事，并不厌其烦解决前来办事人员的咨询办理事项。有时，为照顾路途遥远的办事人员材料不全的问题，他不厌其烦打电话询问，或者发电子邮件或传真，能现场办结的就在现场办结，决不让对方再跑腿，避免了办事人员因往返引起的不便，方便了办事人员的注册、变更工作，同时也提高了本窗口的工作效率，实现了从受理到办结的“一站化”服务。 

　　2016年6月，他被正式任命为市交通运输局行审科副科长兼交通窗口负责人，他的心里更是想着如何打造红旗窗口，更好服务群众。在他的倡导下，交通窗口从今年10月起推行从业资格证“一路通”品牌创建活动。自推行从业资格证“一路通”品牌以来，工作人员始终坚持微笑服务、耐心为从业人员讲解资格证办理流程以及资格证领取后年审及到期换证注意事项，共办理新增从业资格证486人：其中出租车从业资格证87人、客运和普通货运从业资格证264人、危货从业资格证135人；同时，办理周期也大幅缩短，从业人员由过去考试合格后10个工作日内领取到现在5至7个工作日就可以领取，特别是道路危险货物运输从业资格考试由一季度组织一次考试改为每月一次后，危货从业资格证办理数量大幅增加：1至9月份办理从业资格证99人，而10至11月份两月就办理资格证135人。该品牌的创建切实提高了老百姓对交通政务服务的满意度，提高了危货企业对黄石政务环境的认可度，真正为老百姓和危货企业提供高效率、零障碍、低成本、便捷化的优质服务。 

　　“作为一名窗口负责人，办理的许可件成百上千，而对普通的老百姓来说，可能一辈子只办一次，我们不仅要让他们从中感受到行政许可的公正，更要让他们感受到政府的温暖。”朱军辉是这样想的，也是这样做到。今年以来，市交通窗口共办理各项行政许可1500多件，无一起投诉，真正做到了零推诿、零延时。“‘两学一做’如何落在实处？对我们每位共产党员来说，把为群众服务的每件小事都做好，就是最实在的事！”这就是朱军辉的群众理念。